1. الاسترداد — النموذج الشهري
للاشتراكات الشهرية، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع إذا لم تستخدم المنصة فعلياً. بعد هذه المدة، لا يحق استرداد رسوم الشهر الجاري.
- ✅ طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من الدفع وبدون استخدام
- ✅ خلل تقني يحول دون استخدام المنصة
- ❌ الاسترداد بعد 48 ساعة أو بعد الاستخدام الفعلي
- ❌ تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة
2. الاسترداد — النموذج السنوي
الاشتراكات السنوية مدفوعة مقدماً بالكامل. يحق الاسترداد وفق الآتي:
- خلال 7 أيام من الاشتراك: استرداد كامل
- من اليوم 8 إلى نهاية الشهر الأول: استرداد 75%
- بعد الشهر الأول: لا استرداد على الأشهر المتبقية
3. الاسترداد يدوي
الاسترداد في Azlynt يدوي ولا يتم تلقائياً. لطلب الاسترداد:
- أرسل بريداً إلى support@darahum.com
- أذكر: اسمك، بريدك الإلكتروني، تاريخ الدفع، سبب الطلب
- سنراجع الطلب خلال 3 أيام عمل
- يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل
4. حالات الاسترداد الاستثنائي
نتحمل مسؤولية الاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- تعطُّل المنصة لأكثر من 72 ساعة متواصلة
- تكرار الدفع بسبب خطأ تقني موثَّق
- فرض رسوم غير متفق عليها
5. الاحتفاظ بالبيانات بعد الاسترداد
بعد معالجة الاسترداد، يُخفَّض الاشتراك تلقائياً للخطة المجانية. بياناتك تبقى متاحة لمدة 30 يوماً، بعدها يمكنك تصديرها أو حذف الحساب.